本規程は、株式会社リクルート（以下「当社」という）が延長保証サービスの対象とする新品の製品であり、かつ延長保証加入者証（以下「加入者証」という）の情報に記録されている製品（以下「本製品」という）につき、延長保証サービス期間（第２条に定める期間をいう）中に故障が発生した場合、メーカー保証書に記載されている内容および以下の条項に基づいて、無料修理サービス（以下「延長保証サービス」という）が提供される条件等を定めるものである。ただし、メーカーにより遠隔地と定められている離島および遠隔地への出張修理の場合、出張費用は延長保証サービス加入者（以下「加入者」という）が負担するものとする。

第１条（延長保証サービスの開始）

当社は、加入者から延長保証サービスの申し込みの受領後、遅滞なく、加入者証を書面もしくは電磁的方法により発行する。なお、当社が発行した加入者証を受領した時点をもって、加入者が本規程の内容を承諾したものとみなします。

第２条（延長保証サービスの期間）

延長保証サービスが効力を有する期間は、メーカー保証期間終了日の翌日に始まり、加入者証に記載された保証期限に終了する。延長保証サービス期間内において修理回数に制限はないものとする。また、メーカー保証期間中に初期不良等でメーカーまたは販売店より代替品が提供された場合でも、延長保証サービス期間は変更されないものとする。なお、延長保証サービス期間中であっても、本製品のメーカー保証期間中はメーカー保証対応とする。

第３条（修理の依頼）

延長保証サービス期間中に、本製品の取扱説明書及び本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で本製品に故障が生じた場合、加入者はコールセンター（加入者証発行時に案内）に修理を依頼することとする。

第４条（報告義務）

1. 加入者は次の場合は、速やかにコールセンターに連絡しなければならない。
   1. (1) 延長保証サービス期間終了前に、氏名または連絡先（電話番号・住所・メールアドレス）に変更があった場合。
   2. (2) 本製品に対する代替品がメーカーまたは当社より提供された場合。
2. 前項に関して連絡がなされない場合、延長保証サービス期間内であっても、延長保証サービスの対象とならない場合があるものとする。

第５条（代替品の提供）

1. 延長保証サービスによる1回の修理の費用見積額が本製品の購入金額（税込）を超過する場合や、修理が不可能な場合（メーカーによる部品の供給を受けられない場合等）は、当社が指定する同機種または同等品を代替品として提供することをもって修理に代えるものとする (設置工事を含む)。なお、代替品の提供により延長保証サービスは終了するものとし、この場合における延長保証サービスの保証料金の返金は行わない。
2. 代替品の提供にあたって、加入者は当社に対して機種または品名その他の指定を行うことはできないものとする。

第６条（延長保証サービスの対象外となる事由）

次の場合は延長保証サービス期間中であっても延長保証サービスの対象とならないものとする。

1. 第3条の手続き以外で本製品の修理を依頼された場合。
2. 加入者証の情報と連絡先および修理依頼製品に相違がある場合。
3. 本製品を譲渡または販売し、所有者および使用者が変更（同居の家族への変更を除く）になった場合。
4. 本製品の部品交換を伴わない調整および手直し修理（清掃、リカバリー、設定等）の範囲に該当する場合。
5. 故障の原因が本製品本体以外の工事箇所（電線・電源、配管等）にある場合、または配線・配管・排水管等の修理・交換の場合。
6. 取付工事に起因して本製品に不具合が生じた場合。
7. 通常使用に支障の無い部分で経年劣化の範囲に該当する場合。
8. 本製品のメーカーの責に起因した故障または損傷の場合。
9. お買い上げ後の取り付け場所の移動、落下等によって生じた、本製品の故障または損傷である場合。
10. 一般家庭用以外（例えば、業務用、車両や船舶への搭載）での使用によって本製品に故障、傷、さび、カビ等が生じた場合。
11. 直接的、間接的にかかわらず、次に掲げる事由によって生じた本製品の故障または損傷。
    1. (1) 不適切な使用（落下、衝撃、水濡れ、電池漏洩、増設及び改造行為等）または管理の不備によって生じた本製品の故障、傷、さび、カビ等。
    2. (2) 使用上の誤り（取扱説明書記載以外の使用）、または維持・管理（メーカーが定める定期的清掃等含む）の不備によって生じた故障及び改造。
    3. (3) 水道法に規定された水質基準に適合した水以外の水（井戸水、温泉水、地下水等）の使用によって生じた故障、水漏れ、タンクや配管の腐食等。
    4. (4) 本製品のメーカーが指定する燃料以外の燃料または不良灯油（変質した灯油および不純物が混ざった灯油をいう）の使用。
    5. (5) 動物・植物等の外部要因での変質・変色・その他類似の事由。
    6. (6) 故意・過失による場合。
    7. (7) 火災・落雷・爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由。
    8. (8) 地震・津波・噴火・地殻変動・地盤沈下・水害・風害・その他天災ならびにガス害・塩害・公害及び異常電圧。
    9. (9) 盗難・詐欺・横領または紛失による場合。
    10. (10) 核燃料物質（使用済燃料を含む。以下も同様とする）若しくは核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物を含む）の放射性や爆発性、その他の有害な特性またはこれらの特性による事故。
    11. (11) 戦争・外国の武力行使・革命・政権奪取・内乱・武装反乱・その他類似の事変または暴動（群衆または多数の者の集団によって著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態）。
12. 本製品のメーカーがリコール宣言を行った後、リコールの原因となった部位に故障または損傷が生じた場合。
13. 修理の依頼が、延長保証サービス期間の終了後になされた場合。
14. 本製品が日本国外に持ち出された場合の日本国外からの修理依頼の場合。
15. 本製品の修理を依頼された際、故障内容が再現しない場合、または延長保証サービスの対象外の原因による故障であることが判明した場合の修理技術費用、部品代金、出張費用、物流費用、修理見積費用および諸経費。
16. 電池、フィルター類、パッキン等メーカーの定める消耗品の交換である場合。但し、加入者が直接交換を行うことが困難な弁類（減圧弁・圧力弁等）の交換は保証対象とする。
17. 本製品の機能および使用の際に影響の無い損害。（外観の瑕疵を含む）
18. 本製品に追加で取り付けることが可能な部品・装置の故障または損傷、もしくは当該追加部品・装置に起因した本製品の故障または損傷。

第７条（間接損害）

1. 次の損害等については延長保証サービスの対象とならないものとする。
   1. (1) 本製品の故障または損傷に起因して他の財物に生じた故障、若しくは損傷等の損害。
   2. (2) 本製品の故障または損傷に起因して、本製品、その他の財物が使用できなかったことによって生じた損害。
   3. (3) 本製品の故障または損傷に起因して身体に生じた傷害。（傷害に起因する死亡および経済的または精神的損失を含む）
2. 延長保証サービスに関連して当社が負担する損害賠償額の限度額は、債務不履行、法律上の契約不適合責任、不当利得、不法行為、その他請求原因の如何にかかわらず、製品購入金額を上限とするものとする。

第８条（遵守義務）

加入者が本規程の定めに違反し、当社が延長保証サービスを提供することに対し著しい損害を与えたと当社が判断した場合、当該加入者は延長保証サービス期間内であっても延長保証サービスの提供を受けられない場合があるものとする。

第9条（製造物責任）

当社は本製品のメーカー、輸入者、加工業者ではなく、製造物責任法第3条の責を負うものではない。

第10条（見解相違の場合）

故障および損害の認定などについて、当社と加入者等の間で見解の相違が生じた場合、当社は中立的な第三者の意見を求めることができる。

第11条（その他留意点）

当社は本規程について予告なしに変更する権利を有しているものとし、加入者はそれをあらかじめ承諾したものとする。

2021年2月15日改定